Otros canales de comunicación y horarios de atención
Sabemos que cada cliente tiene preferencias distintas a la hora de comunicarse con nosotros. Además del formulario electrónico que encontrarás en esta misma página (cuyas solicitudes son respondidas generalmente en un lapso de 24 horas hábiles), ponemos a tu disposición nuestros canales directos. Nuestro horario oficial de atención al cliente para todo el territorio mexicano es de Lunes a Viernes, desde las 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. (Hora del Centro de México). Durante este horario, nuestro equipo procesa devoluciones, atiende consultas técnicas sobre la aplicación de BioGuard contra parásitos y plagas del entorno, y gestiona reportes de incidencias logísticas con las paqueterías.
Si tu consulta está relacionada directamente con un pedido ya realizado, te suplicamos amablemente que incluyas siempre tu Número de Pedido (el cual comienza con "#" y lo encuentras en tu correo de confirmación de compra). Esto nos permitirá acceder a tu expediente de inmediato y ofrecerte una solución mucho más rápida, sin tener que hacerte preguntas de validación innecesarias. Recuerda que no brindamos asesoría médica ni veterinaria; nuestras respuestas estarán siempre orientadas al soporte de venta, seguimiento logístico y orientación general sobre las etiquetas de nuestro producto doméstico.